凡运用电话或手机短信预订客票成功的旅客，到就近的建设银行客票代售点取票。建设银行客票代售点地址附后。取票时间：每日9：00—17：00（双休日照常营业）。提前2天及以上时间预订客票的旅客，必须在24小时之内取票；预订当日客票的旅客，必须在开车前6小时取票。不在规定时间内取票的，一律作废。旅客取票时，除缴纳正当客票票价外，还需另缴服务费5元。
利用电话或手机短信订票方式取得车票后想要退票的旅客，分两种情况处理。一是购买本地客票的旅客，可在列车开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，到原客票代售点或所在地火车站退票窗口办理退票手续。二是购买异地火车票的旅客，必须在列车开车前，到原客票代售点、购票地火车站退票窗口或乘车站退票窗口办理退票手续。退票时退还全部票价的同时，按规定收取退票费。
附：建设银行客票代售点地址。
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建行代售铁路客票网点一览表
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窗口
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代售票处
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联系人
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电话
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地址
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济南
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历下区支行朝山街分理处
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李莉
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0531-6926684
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历下区文化西路51号
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市中支行舜玉分理处
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李敬
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0531-2981774
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市中区舜玉路5号
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槐荫行城西分理处
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杨光
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0531-5552532
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槐荫区张庄路172号（7971784）
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济铁分行济东分理处
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隋明
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0531-6336297
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燕子山路4号
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铁路分行济西办事处
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黄海霞
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0531-7980742
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槐荫区经十西路121号
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莱芜
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莱芜行营业部
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王勤文
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0634-5606702
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莱芜市路中东大街9号
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淄博
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淄博行张店区支行营业部
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景美
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0333-2318812
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淄博共青团路钻石商贸大厦
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枣庄
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枣庄行商城支行
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王齐
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0632-3314952
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枣庄市君山中路30号
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荷泽
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荷泽郓城支行
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周颖
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0530-6188989
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郓城县金河路121号
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荷泽专业铁路支行
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周丰
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0530-3962638
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荷泽市人民南路32号
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荷泽市中支行
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张燕蓉
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0530-5333022
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荷泽中华东路37号
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成武县支行营业室
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刘良臣
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0530-8633502
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成武县伯乐大街西段路南
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东营
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东营分行营业部
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陈伟
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0546-8257261
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东营市济南路205号
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东营分行胜利东二区分理处
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陈伟
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0546-8391988
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石油大学研究所综合服务楼
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东营行东城区支行
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宋秋菊
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0546-8333147
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东营市云河路胶州路28号
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青岛
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青岛行胶南支行
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毕吉善
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0532-8182348
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胶南市铁山路115号-乙
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青岛行莱西支行
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王洁青
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0532-8465023
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莱西支行烟台路
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青岛李沧区支行
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刘学军
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0532-8465023
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青岛李沧区书院路17号
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青岛开发区支行
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刘红
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0532-7894852
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青岛开发区香江路51号
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青岛城阳支行
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曲云香
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0532-6898012
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城阳区城阳村委旁商贸城对门
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日照
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日照行五莲县支行
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冯建丽
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0633-5225939
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五莲县丞文化路西首
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烟台
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烟台行莱阳支行
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于孟庆
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0535-7337591
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莱阳市文化路26号
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潍坊
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潍坊行营业部
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刘红梅
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0536-8286135
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四平路中段33号
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泰安
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泰安行肥城支行
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张学军
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0538-3212359
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肥城新城路70号
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泰安行岱宗办
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袁山
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0538-8331734
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泰安市青年路106号
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泰安行新泰府前街分理处
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宋茂良
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0538-7220300
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泰安行新泰府前街
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泰安行新泰新安路分理处
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李杰
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0538-7224338
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泰安行新泰新安路
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日照
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日照行山海天分理处
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刘磊
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0633-8311215
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山海天旅游度假区山海天路10号
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日照行岚山支行
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韩华
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0633-2881487
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岚山区支行营业室
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日照行莒县支行
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王洪雷
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0633-6222654
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振兴东路23号建行营业室
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临沂
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临沂行铁路办事处
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宋文清
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0359-8316859
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临沂海关路106号
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滨州
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滨州分行渤海七路办事处
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王艾清
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0543-3323955
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滨州渤海七路503号
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连云港
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连云港行营业部
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龙琴
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0518-5400046
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连云港海昌北路49号
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