六 导：导候车、导购物、导餐饮、导旅游、导换乘、导进站上车;

五 免：免费为重点旅客搬运行李、免费提供常用药品、免费使用残疾人轮椅、免费使用针线、免费阅览图书杂志；

四到位：问候到位、开水供应到位、解决旅客困难到位、卫生清扫到位。

五项免费服务

1、 便民服务：免费提供针线、信封、纸杯等。

2、 重点服务：免费提供轮椅、担架、药品等。

3、 文化服务：免费提供报刊、杂志、书籍等。

4、 娱乐服务：免费提供象棋、跳棋、扑克等。

5、 特殊服务：免费提供行李、送站、送车等。
　

济南火车站坐落于山东省济南市的西北位置，始建於1904年，1995年改造后的新客站雄伟壮观，成为济南市一道亮丽的风景。车站是以客为主，客、货、运综合性特等站，日均接发旅客列车57对、货物列车38对，始发和终到的旅客列车各17列，跨局直通旅客列车43.5对，日均总乘降旅客3.8万余人，发送货物近3600吨，办理行包300余件,车站坚持“安全、快捷、高效”的服务宗旨和“诚信铁路”的服务理念，为广大旅客的旅游出行和货主承运货物提供优质服务，是山东省和济南市文明“窗口”单位。