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　　一、车票的种类
　　车票分为客票和附加票两种。
　　客票包括软座、硬座。
　　附加票包括加快票(特别加快、普通加快)、卧铺票(高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧)、空调票。
　　二、车票票面应有的内容
　　发、到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。
　　三、计算票价的里程规定
　　计算旅客票价的起码里程：客票按20千米、空调票20千米；加快票按100千米，卧铺票按400千米。
　　四、车票的有效期间
　　1、客票的有效期间：500千米以内为二日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数也按一日计算。
　　2、卧铺票、加快票、空调票随同客票使用有效。卧铺票还须按指定的乘车日期和车次有效，
　　3、各种客票和加快票的有效期间，从指定的乘车日期、车次使用起至有效期间最后一日的24点止计算
　　五、购买儿童票的条件
　　儿童一般不能单独旅行。随同成人旅行身高1.1至1．4米的儿童，享受与成人座别相同的半价客票、加快票及空调票，其到站不得远于成人车票的到站。超过1.4米的儿童应买全价票。每一成人旅客可以免费携带身高不够1．1米的儿童一名。超过一名时。超过的人数应买儿童票。
　　六、免费儿童单独使用卧铺的规定
　　免费携带的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票（不包含客票票价），乘坐有空调的列车时，还应购买半价空调票。
　　七、购买加快票的条件
　　购买加快票，必须有软座或硬座客票。购买加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。
　　八、购买卧铺票的条件
　　购买卧铺票，必须有软座或硬座客票,卧铺票必须和客票的到站、座别相同。但中转换车的旅客，卧铺票只发售到换车站。
　　九、站台票的发售
　　进站接送客人的人员应购买站台票。站台票当日使用一次有效。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。站台票售出不退。
　　十、团体旅客的条件
　　20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，乘车时可优先安排。
　　十一、购买卧铺票的旅客因故须在中途站乘车的处理
　　买卧铺票的旅客须在中途站上车时，应在买票时向车站说明。以便车站及时通知列车，给你保留铺位。你乘坐其他列车到中途站时，应另行购买发站至中途站的车票。
　　十二、伤残军人和因公致残的人民警察凭证件购买半价票
　　现役革命伤残军人凭中国人民解放军总后勤部签发的“革命伤残军人证”；退役革命伤残军人，凭省、市、自治区民政部签发的“革命伤残军人证” ；因公致残的人民警察凭省民政部签发的“人民警察伤残抚恤证”，可购买半价软、硬座客票和附加票。
　　十三、购买学生票的时间
　　学生票限定在寒假（12月1日—3月31日）、暑假（6月1日—9月30日）期间购买，其他时间不能购买学生票。
　　十四、可购买学生票的学校
　　正普通大、专院校（含国家教育部主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市时，大专以上凭学生优惠卡、中专凭附有加盖院校公章“减价优待证”的学生证、小学生凭书面证明，每年享受四次从家至院校之间的半价硬座客票、加快票和空调票。但各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校不享受学生票。
　　十五、学生在实习地点购买学生票
　　凭学生优惠卡或附有“减价优待证”的学生证及院校的书面证明可购买实习地点至家庭之间的学生票。
　　十六、新生和应届毕业生学生票的购买
　　应届毕业生凭院校的书面证明、新生凭院校的录取通知书可买一次学生票。
　　十七、不能购买学生票的情况
　　1、学校所在地有供养学生的直系亲属一方（指父或母），另一方在外地，学生到外地探亲的。
　　2、学生因退学、休学、复学、转学时。
　　3、学生从学校到实习地点，或从实习地点回学校时。
　　4、超过寒假、暑假规定的期间时。
　　十八、旅客取消旅行时的退票
　　旅客要求退票时，按下列规定办理，并核收退票费。
　　1、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部车票票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
　　2、异地票在旅客购买站或乘车站均可在列车开车前办理退票。
　　3、旅客开始旅行后不能退票。如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间的票价差额。
　　4、退还带有“行”字戳迹的车票时．应先办理行李变更手续。
　　十九、由于铁路责任的退票处理
　　按下列规定办理，不收退票费：
　　1、在发站，退还全站票价。
　　2、在中途站．退还已收票价与已乘区间票价差额。
　　3、在到站，退还已收票价与已使用站分票价差额。
　　4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。