一、旅客应享有的基本权利
　　1、依据车票票面记载的内容乘车。
　　2、要求车站、列车提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。
　　3、对运送期间发生的身体损害有权要求车站、列车赔偿。
　　4、对运送期间因车站、列车过错造成的随身携带品损失有权要求车站、列车赔偿。
　　二、旅客应尽的基本义务
　　1、支付运输费用。
　　2、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。
　　3、爱护铁路设备、设施、维护公共秩序和运输安全。
　　三、乘车免费携带物品的重量和体积规定
　　 儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和
　　不超过160
　　厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
　　四、列车上可限量携带物品
　　1、气体打火机5个，安全火柴20小盒。
　　2、不超过20毫升指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
　　3、军人，武警，公安人员，民兵，猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
　　4、初生雏20只。
　　五、违章携带物品的处理
　　1、在发站禁止进站上车；
　　2、在车内或下车站，对超过免费重的物品，其超重部分应补收包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收包裹运费。
　　3、危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，按该件全部重量加倍补收包裹运费。没收危险品时，由铁路向被没收人出具书面证明。
　　4、旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
　　六、乘坐卧铺旅客的车票管理
　　由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。
　　七、列车开车1小时后卧铺仍无人使用的处理
　　如在列车开车1小时后卧铺仍无人使用，列车长应将该铺另行出售。
　　八、开车1小时后持卧票旅客再来卧铺车的处理
　　持票旅客再来卧铺车时，应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。
　　
　　九、卧铺的使用
　　卧铺只能由持票本人使用，成人和一个免费儿童或两个儿童可共用一个卧铺。
　　十、旅客乘车规定
　　旅客应按照车票票面记载的日期、车次、座别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
　　十一、旅客在中途车站上车的处理
　　旅客如在车票票面指定的乘车日期、车次于中途车站上车时，未乘区间的车票票价不退。
　　十二、旅客在中途停车站下车的处理
　　旅客可在中途停车站下车(市郊票除外)，但要在车票有效期间内恢复旅行。中途下车后，卧铺票即行失效。
　　十三、车票有效期终了，继续乘车要补票
　　旅客在乘车途中，车票的有效期终了，如要求继续乘车时，可自有效期终了站最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
　　十四、不能指定的日期、车次乘车的变更处理
　　在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
　　十五、办理改晚乘车签证的手续
　　最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。
　　 十六、在车票到站前要求越过到站继续乘车的处理
　　在有运输能力的情况下予以办理。核收越站区间的票价和手续费。
　　十七、旅客丢失车票的处理
　　旅客在乘车前丢失车票，应另行买票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站(如不能判明丢失站时，从列车始发站起)补收票款，核收手续费。
　　十八、不符合乘车条件的处理
　　对于不符合乘车条件乘车的旅客，除按规定补票、核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款。
　　十九、客运杂费知识
　　1、站台票：每张l元。
　　2、手续费：列车上补卧铺每人每张5元，其他每人每张1元。
　　3、退票费：按应退票价计算，每10元(不足1O元按10元计算)核收2元，2元以下的票价不退。
　　4、送票费：送到旅客所在地每人次5元。
　　5、货签费：每个0.25元；安全标志费：每个0.2元。
　　6、行李、包裹变更手续费：装车前，每票次5元；装车后，每票次10元。
　　7、行李、包裹查询费：当行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时，每票次5元。
　　8、行李、包裹保管费：超过免费保管期限，每日每件2元。如超过每件规定重量时，按其超重倍数增收
　　9、携带品暂存费：每件2元，每件重量以20千克为限。超重时按其倍数增收。
　　10、携带品搬运费：从站台搬运到广场停车地点(由火车、汽车搬上、搬下时，每搬一次另计一次搬运作业)，每件次2元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。
　　二十、列车厕所的锁闭
　　旅客列车运行在市区、长大隧道、大桥时或停车3分钟以上的车站和终点站前，应锁闭厕所。
　　二十一、乘务员锁闭厕所的时间规定
　　一般到达大站、终到站前3～7分钟锁闭厕所。
　　二十二、锁闭厕所的目的
　　锁闭厕所主要是为了不将粪便、污水、垃圾带入城市，保护城市的环境卫生。
　　二十三、旅客列车卧具的使用规定
　　要洗净烫平，保持整洁。软卧每人一换，硬卧每一单程更换一次，陈旧、污损的应及时更换补充。
　　二十四、危险品的范围
　　危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
　　二十五、发现危险品的处理
　　对在车站查获的危险品应依法予以没收并向被没收人出具书面证明。
　　
　　对在列车查获的危险品除没收，按铁路有关规章办理外，还应依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定给予治安处罚。
　　二十六、车站、列车实行安全检查的目的
　　为保障铁路运输和旅客生命财产的安全，消除安全隐患，旅客有义务接受车站、列车工作人员的运输安全检查。
　　二十七、车站、列车工作人员对旅客携带或托运物品执行检查的工作标准
　　应当佩带执勤标志，文明礼貌地对待旅客，并保证被检查物品的完好。
　　二十八、旅客乘车时禁止携带的物品
　　 1、国家禁止或限制运输的物品；
　　2、法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和车站工作人员不能判明性质的化工产品；
　　3、动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
　　4、能够损坏或污染车辆的物品；
　　5、携带品超过规定的免费携带重量、体积的物品。
　　二十九、在列车上要防止被开水烫伤
　　旅客在列车上使用开水时要注意防止烫伤。使用的茶具要带盖能拧紧，且不宜摔坏。倒（接）开水时要座好站稳一人操作；不要两人一个倒水、一个接水，以免配合失误发生烫伤。接满开水行走或不喝水时，茶杯盖要拧紧。儿童喝水一定要有同行的成人帮助，一定不能让儿童自行倒、接开水。
　　如果在列车上被开水烫伤了，要立即用冷水冲洗，并通知列车乘务员及时寻找烫伤膏或广播找医生处理。
　　三十、在列车上防止被挤伤
　　乘坐火车时，请旅客不要把手、脚放在门缝上或车厢连接处；关门或开关卧铺边座时，动作要轻缓；带儿童的成人一定不能让小孩开关列车门窗、座椅。切实保证自身及其他旅客的安全。如果在列车上被挤伤了，请及时通知乘务人员寻找医生做紧急处理。
　　三十一、防止摔伤
　　旅客上下列车一定要看好走稳，防止踏空摔倒；儿童上下列车或在车内行走，一定要有同行成人陪伴保护；使用上中卧铺的旅客在上下卧铺时，要使用梯子或踏板，不要直接蹦跳上下卧铺；儿童使用或上下卧铺时，同行成人一定要陪伴保护，防止摔伤、扭伤。
　　三十二、旅客在乘车途应注意的安全事项
　　不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物；列车通过大桥、隧道时应关闭车窗；倒开水时不倒过满；较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品放在座位下面等。
　　三十三、大站停车时，卧铺车厢要锁闭车厢一头的通过门的原因
　　这是因为每到大站停车时，上下车的旅客比较多，车上的旅客要下车散步或购买食品，为了保证旅为了保证旅客行李物品的安全，就要将车厢一头的通过门锁闭。
　　三十四、旅客随身携带品放置
　　旅客随身携带品要放在行李架上或座位下面，不妨碍其他旅客乘坐或通行。行李架上的携带品要做到摆放平稳牢固，防止列车晃动掉下来砸伤旅客。旅客自身也要时常注意检查行李摆放的是否平稳牢固，提高自我保护意识。