济南铁路局地处华东，东临黄海，西依中原。管辖京沪、京九干线中段，陇海干线东段，以及胶济线、胶新线、菏兖日线等14条干支线，形成三纵三横的铁路网络格局，分别连接青岛、烟台、日照、连云港四大港口，是中国东部经济发展和外贸运输的重要通道，亚欧大陆桥的东方桥头堡。管内铁路跨及山东全境和江苏、安徽、河南三省部分地区，总营业里程3153.6公里。管内现有车站334个，其中客运营业站165个。每日始发、通过和到达旅客列车130.5对，本局开行特快、快速、直快和普通列车等各等级列车55对，辐射全国23个省、自治区和直辖市，形成了适宜旅客选择的多品种列车结构, 年接发旅客9347万人次。

2003年底，全局运输主业拥有固定资产426亿元，职工13.9万人，在全国500家最大服务性企业中列第17位，也是全国500强企业之一。路局管辖5个分局及大口单位：济南、青岛、徐州分局，物资工业总公司、工电大修公司；局直单位19个；基层单位194个。

除经营运输主业外，全局多元经营格局已经形成。拥有多种经营法人企业385个，经营网点1117个，经营项目跨及宾馆、餐饮、商贸、旅游、广告、外经外贸、环保、信息、拍卖等服务行业。

济南铁路局旅客服务中心是铁路面向社会，服务旅客，提供客票预订和综合客运信息咨询的平台，也是路局沟通旅客的桥梁和纽带。宗旨是：整合客运信息资源，规范旅客服务标准，构建全局服务网络，为社会和旅客提供多层次更广泛的服务项目。“旅客服务中心”由“三个平台，二条热线”构成综合信息服务体系。通过互联网、声讯台、手机短信和投诉热线、问询热线实现对旅客的六项服务：铁路客票预订；剩余票额查询；列车正晚点预报；售票网点服务；旅客投诉处理；客运规章解答等。

济南铁路局全体客运职工为方便旅客购票，各客运营业站除24小时为您服务外，还发展了近400家铁路车票代售点，办理铁路客票发售、团体车票预订、异地和返乘车票销售。

     热忱欢迎您乘坐铁路列车，我们会以优质的服务伴您同行，共赏江山美景。